Reklamační řád

Tento Reklamační řád upravuje postup zákazníka a prodávajícího — společnosti V-Group spol. — Jiří Vlček, IČ 72398515, se sídlem Sadařská 495, 691 05 Zaječí (dále jen „prodávající" či „zhotovitel") — při uplatňování práv z vadného plnění (reklamace) v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „OZ"), a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1. Rozsah a definice

Reklamační řád se vztahuje na:

• dodané výrobky — okna, dveře, parapety, žaluzie, sítě proti hmyzu a jejich příslušenství;
• provedené montážní a stavební práce související s dodávkou těchto výrobků.

Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti (§ 419 OZ).

Podnikatelem se rozumí osoba uzavírající smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti.

2. Záruční doba

Záruka za jakost se poskytuje v následujícím rozsahu (běží od převzetí díla / výrobku zákazníkem):

Předmět	Záruční doba — spotřebitel	Záruční doba — podnikatel
Plastové profily oken a dveří (Salamander, GEALAN)	5 let na profil, 24 měsíců na jakost díla	5 let na profil, 24 měsíců na jakost díla
Hliníkové profily (Aluprof)	10 let na profil, 24 měsíců na jakost díla	10 let na profil, 24 měsíců na jakost díla
Dřevěná eurookna (Ryzí okna)	5 let na profil, 24 měsíců na jakost díla	5 let na profil, 24 měsíců na jakost díla
Izolační skla	5 let na rosení mezi tabulemi, 24 měsíců na ostatní vady	5 let na rosení mezi tabulemi, 24 měsíců na ostatní vady
Kování	24 měsíců	24 měsíců
Montážní práce	24 měsíců na jakost montáže	24 měsíců na jakost montáže
Doplňky (parapety, žaluzie, sítě)	24 měsíců	24 měsíců

Konkrétní záruční podmínky a délka záruky za jakost mohou být upraveny smlouvou nebo záručním listem výrobce. V případě rozdílu mezi délkou záruky uvedenou výrobcem a v tomto reklamačním řádu platí delší doba.

3. Práva z vadného plnění

V souladu s § 2099 a násl. OZ má kupující-spotřebitel právo:

• Při podstatné vadě: na odstranění vady opravou, dodání nové věci bez vad, přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
• Při nepodstatné vadě: na odstranění vady nebo přiměřenou slevu z ceny.

U vady, která se projeví v průběhu šesti měsíců od převzetí, se má za to, že věc byla vadná již při převzetí (§ 2161 odst. 2 OZ).

4. Případy, kdy reklamaci nelze uznat

Záruka se nevztahuje na:

• vady způsobené běžným opotřebením;
• poškození způsobené neodborným zacházením, mechanickým poškozením, nehodou, požárem nebo živelnou událostí;
• vady vzniklé v důsledku neprovedení pravidelné údržby (čištění odvodňovacích kanálků, mazání kování, kontrola seřízení) — viz Manuál péče předaný při montáži;
• zásahy nebo opravy provedené třetí osobou bez písemného souhlasu zhotovitele;
• kondenzaci vodních par na vnitřním povrchu skla způsobenou nadměrnou vlhkostí v interiéru a nedostatečným větráním (jde o fyzikální jev, nikoliv vadu);
• drobné odchylky tvaru, rozměru nebo barvy v rámci výrobních tolerancí stanovených technickými normami (ČSN, EN);
• vady, na které zákazník obdržel slevu při převzetí.

5. Postup uplatnění reklamace

1. Kontaktujte nás co nejdříve po zjištění vady — e-mailem na jiri.vlcek@v-group.cz, telefonicky na +420 724 059 111, nebo písemně na adresu sídla.
2. Uveďte tyto údaje:
   • vaše jméno, kontakt, adresu stavby;
   • číslo objednávky / faktury / datum dodání;
   • popis vady — co, kde, kdy se vada projevila;
   • fotodokumentaci (pomáhá urychlit vyřízení);
   • požadovaný způsob vyřízení (oprava / sleva / výměna).
3. Domluvíme prohlídku — v případě potřeby vyšleme technika k posouzení vady na místě (nejpozději do 5 pracovních dní v běžných případech, u urgentních vad dříve).
4. Vystavíme reklamační protokol s popisem vady, navrženým způsobem řešení a předpokládaným termínem vyřízení.

6. Vyřízení reklamace

Reklamace je vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění — pokud se zákazníkem nedohodneme jinak (např. při sezónně dlouhých dodacích lhůtách materiálu od výrobce). Lhůta pro vyřízení reklamace běží od okamžiku, kdy obdržíme veškeré podklady nutné k posouzení reklamace.

Po vyřízení reklamace obdržíte písemné potvrzení obsahující datum uplatnění, popis vady, způsob vyřízení a datum předání. V případě zamítnutí reklamace bude součástí písemné odůvodnění.

Náklady spojené s odůvodněnou reklamací (doprava, materiál, práce) nese zhotovitel. V případě neoprávněné reklamace nese náklady zákazník.

7. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že dojde mezi spotřebitelem a prodávajícím ke vzniku spotřebitelského sporu z kupní nebo o dílo smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů online provozovanou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 1. 1. 2026.